Actualização:220905_SGU
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1. "Não está autorizado a aceder a esta página".
Esta mensagem aparece quando a página inicial do HUB permanece aberta durante um período de tempo sem acção. Bloqueia automaticamente por razões de segurança. Uma simplesdesconexão/religação pode resolvê-lo.
2. "Bad Gateway".
Se utilizar um atalho parawww.openhealth.fr/app para aceder ao HUB, poderá receber a mensagem "Porta de entrada má".
Recomendamos que utilize um atalho parawww.openhealth.fr
Explicação:O sufixo "/app" redirecciona-o para a sua interface de acesso ao mercado, o que requer que esteja ligado a uma conta de utilizadorSe, por alguma razão, tiver sido registado fora da sua conta (se a cache do seu navegador tiver sido limpa, por exemplo), o atalho que criou não funcionará, causando este "Bad Gateway".
3. "Ligação perdida".
Se receber a seguinte mensagem de erro, isso significa que o seu computador perdeu a sua ligação aos nossos serviços:
Convidamo-lo a verificar a sua conformidade com arequisitos de ligação no HUB e depois noactualize a sua página e/ou vocêdesligar e voltar a ligar.
Se o problema persistir :
Convidamo-lo alimpar a cache do seu navegador e voltar a ligar.
4. "Erro: Azure Request Error..."
Se iniciar sessão emhttps://www.openhealth.fr/loginvocê tem a mensagem "Erro: Azure Request Error"É importantelimpar a cache do seu navegador.
5. "Ficha inválida
Esta mensagem pode aparecer quando tentar redefinir a sua palavra-passe. Certifique-se de utilizar o último e-mail que recebeu, porque se fizer vários pedidos para redefinir a sua palavra-passe, o último link irá cancelar e substituir os anteriores.
Ver artigo :Redefinir/alterar a sua palavra-passe
6. "Erro - O tempo de cálculo expirou".
Poderá encontrar a seguinte mensagem:
Aconselhamo-lo a seleccionar antecipadamente os produtos que deseja analisar no "A Minha Consulta"dentro do limite de200 produtos.
Se estiver no caso de uma extracção de dados sobre oMesa a pedido ao longo de um período de tempo superior a um mês (QTR, YTD, TAPETE, MQT ...), aconselhamo-lo a efectuar a sua extracção em duas fases.
Primeiro, ir mês a mês, depois esperar que os dados sejam exibidos, depois adicionar o período de tempo desejado numa segunda etapa.
Isto permitirá ao pedido efectuar o pré-cálculo necessário para exibir o indicador.
Exemplo no módulo Mesa a Pedido:Para o seu mercado "Mercado 1" quer saber oDN porGTIN sobre o YTD até ao final de Julho de 2022.
Aconselhamos a seleccionar o seu Produto e dimensão GTIN, o indicador ND Pha, e depois seleccionar os meses que compõem o seu YTD até ao final de Julho de 2022 (Janeiro, Fevereiro, Março, Abril, Abril, Maio, Junho, Julho).
Assim, afixará o ND Pha no GTIN, mês a mês (Janeiro a Julho de 2022).
Uma vez exibidos os dados, pode adicionar o período de tempo YTD até ao final de Julho de 2022 e não encontrará a mensagem de erro.
Se as mensagens persistirem :
Não hesite em contactar o nosso Centro de Sucesso do Cliente através decsc@openhealth.fr. Para um tratamento mais eficaz, por favor indique :
O nome do utilizador em causa
Aplicação e módulo em questão
Uma captura de ecrã completa da observação (URL, mensagem de erro, etc.)
A data e hora da observação
Navegador utilizado (e versão)
Sistema operativo (por exemplo, Windows 10)
Rede utilizada para a ligação (rede da empresa, ligação doméstica [Fibra ou ADSL ligada à rede da sua empresa em VPN ou não], 4G...)
Se relevante, as circunstâncias em que se deparou com o problema (por exemplo, após X minutos de inactivação)
Se possível: RAM e CPU disponíveis e percentagem de utilização
Lista de outro software em execução no computador
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