Actualización:220905_SGU
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1. "No está autorizado a acceder a esta página".
Este mensaje aparece cuando la página de inicio del HUB permanece abierta durante un periodo de tiempo sin realizar ninguna acción. Se bloquea automáticamente por razones de seguridad. Un simpledesconexión/reconexión puede resolverlo.
2. "Bad Gateway
Si utiliza un acceso directo awww.openhealth.fr/app para acceder al HUB, es posible que reciba el mensaje "Puerta mala".
Le recomendamos que utilice un acceso directo awww.openhealth.fr
Explicación:El sufijo "/app" le redirige a su interfaz de acceso al mercado, que requiere que esté conectado con una cuenta de usuarioSi por alguna razón has salido de tu cuenta (por ejemplo, si se ha borrado la caché de tu navegador), el acceso directo que creaste no funcionará, lo que provocará este "Bad Gateway".
3. "Conexión perdida".
Si aparece el siguiente mensaje de error, significa que su ordenador ha perdido la conexión con nuestros servicios:
Le invitamos a comprobar que cumple larequisitos de conexión en el HUB y luego enactualiza tu página y/o usteddesconectar y volver a conectar.
Si el problema persiste :
Le invitamos aborrar la caché del navegador y volver a conectar.
4. "Error: Azure Request Error..."
Si se conecta ahttps://www.openhealth.fr/logintiene el mensaje "Error: Azure Request Error"Es importanteborrar la caché del navegador.
5. "Token no válido
Este mensaje puede aparecer cuando intentes restablecer tu contraseña. Asegúrese de utilizar el último correo electrónico que recibió, ya que si realiza varias solicitudes para restablecer su contraseña, el último enlace cancelará y sustituirá a los anteriores.
Ver artículo :Restablecer/cambiar la contraseña
6. "Error - Tiempo de cálculo expirado".
Es posible que aparezca el siguiente mensaje:
Le aconsejamos que seleccione de antemano los productos que desea analizar en el "Mi consulta"dentro del límite de200 productos.
Si se encuentra en el caso de una extracción de datos en elMesa a la carta durante un periodo de tiempo superior a un mes (QTR, YTD, MAT, MQT ...), le aconsejamos que realice la extracción en dos etapas.
Primero, vaya mes a mes, luego espere a que se muestren los datos y, en un segundo paso, añada el periodo de tiempo deseado.
Esto permitirá a la aplicación realizar el cálculo previo necesario para mostrar el indicador.
Ejemplo en el módulo Mesa a la carta:Para su mercado "Mercado 1" desea conocer elDN porGTIN a finales de julio de 2022.
Le aconsejamos que seleccione su dimensión Producto y GTIN, el indicador ND Pha y, a continuación, seleccione los meses que componen su YTD hasta finales de julio de 2022 (enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio y julio).
Así, contabilizará el ND Pha en el GTIN, mes a mes (de enero a julio de 2022).
Una vez visualizados los datos, puede añadir el periodo de tiempo YTD hasta finales de julio de 2022 y no encontrará el mensaje de error.
Si los mensajes persisten :
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Éxito de Clientes a través decsc@openhealth.fr. Para un tratamiento más eficaz, indique :
El nombre del usuario en cuestión
Aplicación y módulo afectados
Una captura de pantalla completa de la observación (URL, mensaje de error, etc.)
Fecha y hora de la observación
Navegador utilizado (y versión)
Sistema operativo (por ejemplo, Windows 10)
Red utilizada para la conexión (red de la empresa, conexión doméstica [Fibra o ADSL conectada a la red de su empresa en VPN o no], 4G...)
Si procede, las circunstancias en las que encontró el problema (por ejemplo, tras X minutos de inactivación).
Si es posible: RAM y CPU disponibles y porcentaje de uso.
Lista de otros programas que se ejecutan en el ordenador
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