Context
U stelt uw verkoopgegevens beschikbaar aan OpenHealth.
Door te focussen op je sell-in kun je de dynamiek van je klantenbestand beter begrijpen, tussen loyale klanten, nieuwe klanten en verloren klanten.
Definities
Op basis van je verkoopgegevens maken we onderscheid tussen 3 categorieën klanten:
Trouwe klant (ook bekend alsGELIJK): apotheekklant, van een van uw producten in het onderzochte bereik, over het voortschrijdend jaar-to-date (de laatste 12 glijdende maanden) van het huidige jaar en over het voortschrijdend jaar-to-date van het vorige jaar.
Nieuwe klant(ook bekend alsNIEUW): apotheekklant, van een van uw producten in het bestudeerde bereik, gedurende de voortschrijdende YTD (de laatste 12 voortschrijdende maanden) van het huidige jaar, maar zonder enige aankoop gedurende de voortschrijdende YTD van het vorige jaar.
Verloren klant(ook bekend alsVERLOREN): apotheekklant, van een van uw producten in het bestudeerde bereik, gedurende de voortschrijdende YTD (de laatste 12 voortschrijdende maanden) van het voorgaande jaar, maar zonder enige aankoop gedurende de voortschrijdende YTD van het huidige jaar.
Deze 3 categorieën kunnen op 2 manieren gemeten worden:
Bezoekaantal klanten Apotheken tellen voor elke periode
BezoekVolume in CU (vakken): om het volume te bepalen dat in elke categorie vertegenwoordigd is.
Deze indicatoren kunnen worden gebruikt om eenloyaliteitspercentage (wat in het Engels vertaald kan worden als Loyalty rate) van je klanten door de verhouding tussen je loyale klanten en de som van je loyale klanten, je nieuwe klanten en je verloren klanten (in absolute waarde).
Voorbeeld
Laten we het onderstaande voorbeeld bekijken, met een klantenbestand over een bepaald voortschrijdend year-to-date dat bestaat uit het volgende aantal klanten:
Loyale klanten (GELIJK): 6.474 klanten waren aanwezig op de laatste mobiele telefoon year-to-date en ook op de vorige.
Nieuwe klanten(NIEUW): er kwamen 424 nieuwe klanten bij omdat ze wel aanwezig waren op de laatste mobiele year-to-date, maar niet op de vorige.
Verloren klanten(VERLOREN): 588 klanten uit de vorige mobiele YTD gingen verloren omdat ze niet waren opgenomen in de laatste mobiele YTD.
Dit klantenbestand omvat loyale klanten + nieuwe klanten, d.w.z.6.898 klanten (6.474 trouwe klanten + 424 nieuwe klanten)
Leloyaliteitspercentage is dus (6.474 trouwe klanten) / (6.474 trouwe klanten + 424 nieuwe klanten + 588 verloren klanten), d.w.z.86%.
Vereisten
Je sell-in minstens 36 maanden kunnen gebruiken volgens de volgende specificaties:http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in
Beperking
Alleen farmaceutische producten
Abonnement
Sales & Marketing Essentieel abonnement