Gå til hovedinnhold

Jeg har en feilmelding "Mistet forbindelse"

Det har oppstått en feil

Maxime LE MOIGNIC avatar
Skrevet av Maxime LE MOIGNIC
Oppdatert for over 3 år siden

Hvis du får følgende feilmelding, betyr det at stasjonen din har mistet forbindelsen til tjenestene våre:

Slik løser du det:

Vi inviterer deg til å sjekke at du respekterer forutsetninger for å koble til huben å koble fra og koble til igjen.

Hvis problemet vedvarer:

Vi inviterer deg til tøm nettleserens cache og logg inn igjen.

Hvis feilen fortsatt er der:

Problemet kan være med nettverket eller datamaskinen du bruker for å koble til huben. For at vi kan hjelpe deg, inviterer vi deg til å kontakte oss ved å gi oss følgende informasjon:

  • Berørt bruker

  • Nøyaktig tidspunktet du opplevde problemet

  • Berørt applikasjon og modul

  • Omstendigheter der du opplevde problemet (f.eks. etter X minutter med inaktivering)

  • Nettverk som brukes til tilkoblingen (firmanettverk, hjemmetilkobling [Fiber eller ADSL koblet til firmaets nettverk med VPN eller ikke], 4G ...)

  • Nettleser brukt (og versjon)

  • Operativsystem (f.eks: Windows 10)

  • RAM og CPU tilgjengelig og prosentandel av bruk

  • Liste over annen programvare som kjører på datamaskinen

Svarte dette på spørsmålet?