Contesto
Rendi disponibili i tuoi dati di vendita a OpenHealth.
Concentrandoti sul sell-in, è possibile comprendere meglio le dinamiche della tua base di clienti tra clienti fedeli, nuovi clienti e clienti persi.
Definizioni
Differenziamo 3 categorie di clienti dai tuoi dati di vendita:
Cliente fedele (chiamato anche SAME ): farmacia cliente, per uno dei tuoi prodotti nell'ambito di studio, sul cumulativo annuale mobile (gli ultimi 12 mesi consecutivi) per l'anno in corso e sul cumulativo annuale mobile dell'anno precedente.
Nuovo cliente (chiamato anche NUOVO ): farmacia cliente, di uno dei tuoi prodotti nell'ambito studiato, sul cumulativo annuale mobile (ultimi 12 mesi consecutivi) dell'anno in corso, ma senza alcun acquisto sul mobile cumulativo annuale dell'anno precedente.
Cliente perso (chiamato anche LOST ): farmacia cliente, di uno dei tuoi prodotti nell'ambito studiato, sul cumulativo annuale mobile (gli ultimi 12 mesi consecutivi) dell'anno precedente, ma senza alcun acquisto sul mobile cumulativo annuale per l'anno in corso.
Le misurazioni su queste 3 categorie possono essere eseguite in 2 modi:
In numero di clienti : numero di farmacie in ogni periodo
In volume in CPU (caselle): per scoprire il volume rappresentato per ciascuna categoria.
Da questi indicatori è possibile calcolare un tasso di fedeltà (che può essere tradotto in inglese come tasso di fedeltà) dei tuoi clienti dal rapporto tra i tuoi clienti fedeli e la somma dei tuoi clienti fedeli, dei tuoi nuovi clienti e dei tuoi clienti persi (in valore assoluto).
Esempio
Consideriamo l'esempio di seguito, con una base di clienti su un dato cellulare da inizio anno che è composta dal numero di clienti come segue:
Clienti fedeli ( SAME ): 6.474 clienti erano presenti sull'ultimo cumulativo annuale mobile e anche sul precedente
Nuovi clienti ( NOVITÀ ): sono stati acquisiti 424 nuovi clienti perché erano presenti sull'ultimo cumulativo annuale di dispositivi mobili ma non su quello precedente
Clienti persi ( LOST ): 588 clienti dall'ultimo anno di telefonia mobile sono andati persi perché erano assenti dall'ultimo anno di telefonia mobile
Questa base di clienti include un totale di clienti fedeli + nuovi clienti, ovvero 6.898 clienti (6.474 clienti fedeli + 424 nuovi clienti)
Il tasso di fedeltà è quindi (6.474 clienti fedeli) / (6.474 clienti fedeli + 424 nuovi clienti + 588 clienti persi) o 86% .
Prerequisiti
poter smaltire il tuo sell-in per almeno 36 mesi secondo le seguenti specifiche: http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in
Limitazione
Solo farmaceutico
Abbonamento
Abbonamento Sales & Marketing Essential