Mise à jour : 240304_LL
Sommaire
Descriptif du menu "Mes tickets"
Depuis votre espace d'administration, il est possible de créer et suivre l'intégralité de vos demandes via des tickets.
2 possibilités :
Soit vous avez fait une demande via une des fonctionnalités à votre disposition et vous souhaitez suivre son avancement
Soit vous souhaitez directement faire part de votre demande via ce menu "Mes tickets" en choisissant la (bouton "Créer un ticket" en haut à droite
Présentation d'un ticket
Pour accéder à l'interface ticket, il vous suffit de cliquer sur l'icone suivante (encadré rouge ci-dessous) :
Dans cet espace ticket, vous retrouverez plusieurs champs :
Le numéro de ticket : créé automatiquement
Le type de demande :
> Assistance: Intégration de produit (IPR)
> Assistance: Modification d'affectation de modalité (MAM)
> Assistance: Suppression de produit (SPR)
> ....La date d'ouverture du ticket : créé automatiquement
Le nom de votre marché sur lequel se porte la demande
La qualification de la demande : APP, ADHOC...
Le contact : l'identité de la personne ayant ouvert le ticket au sein de votre laboratoire (vous pouvez visualiser les tickets de vos collègues)
Le statut : A TRAITER, EN COURS ou FERME
Pour changer la sélection d'un champ, il suffit de remplir le champ texte ou de choisir parmi les suggestions apportées en cliquant sur le champ.
Il est possible de cliquer sur le ticket en question afin de voir des informations supplémentaires sur ce dernier. :
Créer un ticket
Cliquer sur "Créer un ticket" (en haut à droite de votre écran - encadré violet ci-dessus) :
Il vous faut remplir les champs suivants :
Le type de demande, exemple :
> Assistance: Intégration de produit (IPR)
> Assistance: Modification d'affectation de modalité (MAM)
> Assistance: Suppression de produit (SPR)
> ....Le nom de votre marché sur lequel se porte la demande
Le détail de la demande (plus nous aurons des précisions, plus notre réponse sera facilitée)
La priorité : normal, high ou very high
La qualification de la demande : APP, ADHOC...
Suivre un ticket
Vous pouvez suivre un ticket (le vôtre ou celui d'un de vos collègues en filtrant sur le champ "Contact") à tout moment depuis votre espace personnel et l'onglet "Ticket".
Un ticket a 3 "Statuts " : A TRAITER, EN COURS et FERME (encadré rouge ci-dessous) :
Le principe général est le suivant :
Lorsque vous créez un ticket, celui-ci se voit directement attribuer le statut de "A TRAITER".
Puis dès lors que votre demande est traitée et effective/visible sur votre base App, le ticket correspondant se ferme automatiquement (statut "FERME").
Ci-dessous, la définition du statut "Traité" pour les différentes fonctionnalités mises à votre disposition : (Mise à jour : 09/03/2023) :
Type de fonctionnalité | Descriptif de la fonctionnalité | Définition du statut TRAITÉ dans le journal d’activité |
Assistance: Création Ticket | Créer un ticket SalesForce en sélectionnant le type de demande | Création d'un ticket SalesForce depuis le portail |
Assistance: Synchronisation Account Normalisé | Vérifier les droits de l’account normalisé | La vérification des droits de l'account normalisé est terminée |
Assistance: Accès | Câbler un account normalisé | Le droit d'accès vers l'application a été octroyé à l'account normalisé |
Assistance: Accès | Câbler en droit privilégié | Les droits privilégiés d'accès vers les modules ont été octroyés à l'utilisateur |
Assistance: Accès | Câbler un utilisateur | Les droits d'accès vers une application ont été octroyé à l'utilisateur |
Assistance: Accès | Vérifier les droits d’un utilisateur | La vérification des droits de l'utilisateur est terminée |
Assistance: Gestion utilisateurs | Créer un utilisateur | Création de l'utilisateur sur l'espace d'administration |
Assistance: Gestion utilisateurs | Édition d’un utilisateur | Les droits de l'utilisateurs sont changés |
Assistance: Gestion utilisateurs | Suppression d’un utilisateur | L'utilisateur est supprimé |
Assistance: Gestion utilisateurs | Créer un utilisateur par TPAA | L’utilisateur Tiers a été créé via TPAA |
Assistance: Mes modules d’applications | Modifier les paramètres d’une application (module par défaut, indicateurs dans ODT …) | Les paramètres de l'application ont été modifiés |
Assistance: Modification de Libellé de Secteur (MLS) | Réaliser un MLS (modifier le libellé d’un secteur) | Réalisation de la demande depuis le portail d’un MLS |
Assistance: Intégration de Produit (IPR) | Réaliser une IPR (Intégration de Produit) | La demande d'IPR de l'utilisateur a été enregistrée |
Assistance: Modification d'Affectation de Modalité (MAM) | MAM Auto unitaire (un produit) | La demande de MAM de l'utilisateur a été enregistrée |
Assistance: Modification d'Affectation de Modalité (MAM) | MAM Auto multiple (plusieurs produits à la fois) | La demande de MAM de l'utilisateur a été enregistrée |
Assistance: Modification d'Affectation de Modalité (MAM) | Import en masse (import des modifications via un fichier excel) | Tous les produits de la demande de MAM du client ont été enregistrés |
Assistance: Export produits | Export en masse (export excel des produits de votre Marché) | L'utilisateur peut exporter sa demande via le bouton Télécharger |
Assistance: Modification d'Affectation de Modalité (MAM) | Annulation d’une MAM | Annulation d'une demande de MAM AUTO |
Assistance: Synchronication des marchés | Réaliser une synchronisation de marché | La demande de synchronisation a été mise en place |
Ajout d'un élément à la roadmap | Ajout d’un élément à la roadmap | Le Product Backlog Item a été créé |
Assistance: MàJ Success | Mise à jour de SUCCESS (base de connaissance) | L'article SUCCESS a été mis à jour |
Suppression favori | Supprimer un favori | Le favori est supprimé |
Suppression favori multiple | Supprimer plusieurs favoris | Les favoris sont supprimés |
Délai de traitement / Visibilité sur votre Plateforme
Se référer aux articles respectifs sur les différentes fonctionnalités :
Exemple : Assistance: Modification d'affectation de modalité (MAM) : 48H
Seulement les 250 derniers tickets peuvent être affichés dans le tableau, mais il est possible de tous les retrouver en appliquant les filtres appropriés.
Il est possible de sélectionner qu'une modalité à la fois :
Exemple : on peut pas choisir plusieurs "STATUTS" ou plusieurs dates