Desde tu espacio personal The HUB, es posible crear y seguir todos los tickets que se han realizado.
Presentación de un ticket
Para acceder a la interfaz del ticket, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el siguiente icono (cuadro rojo a continuación):
En esta área del ticket, encontrará varios campos :
El número de ticket : creado automáticamente
El tipo de solicitud :
> Soporte: Integración de productos (IPR)
> modalidad Asistencia: Modificación de asignación de modalidad (MAM)
> Soporte: La eliminación del producto (SPR )
> ....La fecha de apertura de la entrada : creada automáticamente
El nombre de su mercado en el que se realiza la solicitud
La calificación de la solicitud : HUB, ADHOC ...
El contacto : la identidad de la persona que abrió el ticket en su laboratorio (puede ver los tickets de sus compañeros)
El estado : PARA SER PROCESADO, EN CURSO o CERRADO
Para cambiar la selección de un campo , todo lo que tiene que hacer es completar el campo de texto o elegir entre las sugerencias hechas haciendo clic en el campo.
Es posible hacer clic en el ticket en cuestión para ver información adicional al respecto.
Crear ticket
Haga clic en " Crear un ticket " (parte superior derecha de la pantalla - cuadro violeta arriba):
Debes completar los campos siguiente:
El tipo de solicitud :
> Soporte: Integración de productos (IPR)
> modalidad Asistencia: Modificación de asignación de modalidad (MAM)
> Soporte: La eliminación del producto (SPR )
> ....El nombre de su mercado en el que se realiza la solicitud
El detalle de la solicitud (cuantos más detalles tengamos, más fácil será nuestra respuesta)
La prioridad : normal, alta o muy alta
La calificación de la solicitud : HUB, ADHOC ...
Seguimiento de un ticket
Puedes seguir un ticket (el tuyo o el de uno de tus colegas filtrando en el campo " Contacto ") en cualquier momento desde tu espacio personal y la pestaña "Ticket".
Un ticket tiene 3 "Estado": POR PROCESAR, EN CURSO y CERRADO (cuadro rojo a continuación):
El principio general es el siguiente:
Cuando crea un ticket, se le asigna directamente el estado de " PARA SER PROCESADO ".
Luego, tan pronto como su solicitud sea procesada y efectiva / visible en su base de datos de The HUB (normalmente dentro de las 48 horas), el ticket correspondiente cerrará automáticamente (estado "CERRADO").
Ejemplo: ticket abierto y "PARA PROCESAR":
Ejemplo: ticket efectivo / visible en la aplicación The HUB y" CERRADO ":
Limitaciones
Solo 250 tickets pueden estar en la tabla, pero es posible encontrarlos todos aplicando los filtros apropiados.
Es posible seleccionar solo una modalidad a la vez:
Ejemplo: no podemos elegir varios estados o varias fechas