Bağlam
Satış verilerinizi OpenHealth'in kullanımına sunarsınız.
Satışlarınıza odaklanarak, müşteri tabanınızın sadık müşteriler, yeni müşteriler ve kaybedilen müşteriler arasındaki dinamiklerini daha iyi anlamak mümkündür.
Tanımlar
Satış verilerinizden 3 müşteri kategorisini ayırt ediyoruz:
Sadık müşteri (aynı zamandaAYNI): incelenen kapsamdaki ürünlerinizden birinin cari yılın başından bugüne (son 12 kayan ay) ve bir önceki yılın başından bugüne kadar olan dönemdeki müşteri eczanesi.
Yeni müşteri(aynı zamandaYENİ): incelenen kapsamdaki ürünlerinizden birinin, içinde bulunulan yılın başından bugüne kadar geçen sürede (son 12 kayan ay), ancak bir önceki yılın başından bugüne kadar geçen sürede herhangi bir satın alma işlemi yapmamış olan müşteri eczanesi.
Kayıp müşteri(aynı zamandaKAYIP): incelenen kapsamdaki ürünlerinizden birinin, bir önceki yıldan bugüne (son 12 kayan ay), ancak cari yılın bir önceki yılından bugüne kadar herhangi bir satın alma işlemi yapmayan müşteri eczanesi.
Bu 3 kategori üzerindeki ölçümler 2 şekilde yapılabilir:
İçindemüşteri sayısı Her bir dönemde eczanelerin sayılması
İçindehacim CU'larda (kutularda): her bir kategoride temsil edilen hacmi bilmek için.
Bu göstergelerden hareketle, aşağıdaki göstergeleri hesaplamak mümkündürelde tutma oranı (İngilizceye Sadakat oranı olarak çevrilebilir) sadık müşterilerinizin, sadık müşterilerinizin, yeni müşterilerinizin ve kaybettiğiniz müşterilerinizin toplamına oranı (mutlak değer olarak).
Örnek
Belirli bir yıldan bugüne müşteri tabanının müşteri sayısı olarak aşağıdaki gibi oluşturulduğu aşağıdaki örneği ele alalım:
Sadık müşteriler (AYNI): 6.474 müşteri son YTD'de ve bir önceki YTD'de de mevcuttu.
Yeni müşteriler(YENİ): 424 yeni müşteri kazanıldı çünkü bu müşteriler son mobil YTD'de vardı ancak bir öncekinde yoktu
Kayıp müşteriler(KAYIP): Bir önceki YTD mobilden 588 müşteri, son YTD mobilde bulunmadıkları için kaybedilmiştir
Bu müşteri tabanı, sadık müşteriler + yeni müşteriler, yani6,898 müşteri (6.474 sadık müşteri + 424 yeni müşteri)
Buelde tutma oranı o zaman (6.474 sadık müşteri) / (6.474 sadık müşteri + 424 yeni müşteri + 588 kaybedilen müşteri), yani86%.
Ön Koşullar
Sattığınız ürünü aşağıdaki özelliklere göre en az 36 ay boyunca elden çıkarabilmelisiniz:http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in
Sınırlama
Sadece ilaç
Abonelik
Satış ve Pazarlama Temel aboneliği