The HUB'daki kişisel alanınızdan, yapılmış olan tüm biletleri oluşturmak ve takip etmek mümkündür.
Bilet sunumu
Bilet arayüzüne erişmek için aşağıdaki simgeye (aşağıdaki kırmızı kutu) tıklamanız yeterlidir:
Bu bilet alanında birkaç tane bulacaksınızalanlar :
Bubilet numarası otomatik olarak oluşturuldu
Buuygulama türü :
>Destek: Ürün Entegrasyonu (RPI)
>Destek: Modalite Atama Değişikliği (MAM)
>Destek: Ürün Kaldırma (SPR)
> ....Bubiletin açılış tarihi otomatik olarak olusturuldu
Sizin adınızPazar başvurunun ilgili olduğu
Bubaşvurunun ni̇teli̇ği̇ : HUB, ADHOC...
Buİletişim Laboratuvarınızda bileti açan kişinin kimliği (çalışma arkadaşlarınızın biletlerini görüntüleyebilirsiniz)
BudurumİŞLEME ALINACAK, DEVAM EDİYOR veya KAPATILDI
Bir seçimi değiştirmek içinalanMetin alanını doldurmanız veya alana tıklayarak sunulan öneriler arasından seçim yapmanız yeterlidir.
Söz konusu bilet hakkında daha fazla bilgi görmek için üzerine tıklamak mümkündür.
Bilet oluşturma
Tıklayınız "Bilet olusturma"(ekranınızın sağ üst köşesi - yukarıdaki mor kutu) :
Aşağıdaki alanları doldurmanız gerekmektedir:
Buuygulama türü,Örnek:
>Destek: Ürün Entegrasyonu (RPI)
>Destek: Modalite Atama Degisikligi (MAM)
>Destek: Ürün Kaldirma (SPR)
> ....Sizin adinizPazar basvurunun ilgili oldugu
Butalebin ayrıntıları(ne kadar kesin olabilirsek, yanıtımız o kadar kolay olacaktır)
Buöncelik normal, yüksek veya çok yüksek
Bubasvurunun ni?teli?gi? : HUB, ADHOC...
Bilet takibi
Bir bileti (sizin veya iş arkadaşlarınızdan birinin) "Iletisim"Kişisel alanınızdaki "Bilet" sekmesine istediğiniz zaman erişebilirsiniz.
Bir biletin 3 "Durumu" vardır:İŞLEME ALINACAK, DEVAM EDİYOR ve KAPATILDI(aşağıdaki kırmızı kutu):
Genel prensip aşağıdaki gibidir:
Bir destek talebi oluşturduğunuzda, bu talebe doğrudan "TEDAVİ EDİLECEK".
Ardından, başvurunuz onaylandıktan sonraişlenmiş ve etkili/görünür The HUB tabanınızda, ilgili biletotomatik olarak kapanır ("KAPALI" durumu).
Örnek: açık bilet ve "İŞLEME ALINACAK":
Örnek: etkin bilet/ HUB uygulamasında görünür ve "KAPALI":
İşlem süresi / HUB'da görünürlük
Lütfen farklı işlevlerle ilgili makalelere bakın:
Örnek:Destek: Modalite Atama Degisikligi (MAM) : 48H
Sinirlamalar
Tabloda yalnızca 250 bilet yer alabilir, ancak uygun filtreleri uygulayarak hepsini bulmak mümkündür.
Bir seferde yalnızca bir modalite seçmek mümkündür:
Örnek: birkaç durum veya tarih seçemezsiniz