Kontext
Du gör dina försäljningsdata tillgängliga för OpenHealth.
Genom att fokusera på din försäljning är det möjligt att bättre förstå dynamiken i din kundbas mellan lojala kunder, nya kunder och förlorade kunder.
Definitioner
Vi skiljer tre kategorier av kunder från dina försäljningsdata:
Lojal kund (kallas även SAME ): kundapotek, för en av dina produkter i det studerade omfattningen, på den årliga kumulativa mobilen (de senaste 12 rullande månaderna) för innevarande år och på den årliga kumulativa mobilen för föregående år.
Ny kund (även kallad NY ): kundapotek, för en av dina produkter i det undersökta området, på den årliga kumulativa mobilen (de senaste tolv rullande månaderna) innevarande år, men utan köp på mobilens årliga kumulativ för föregående år.
Förlorad kund (även kallad TAPT ): kundapotek, för en av dina produkter i det undersökta omfattningen, på den årliga kumulativa mobilen (de senaste tolv rullande månaderna) föregående år, men utan köp på mobilens årliga kumulativ för innevarande år.
Mätningarna på dessa tre kategorier kan utföras på två sätt:
I antal kunder : antal apotek under varje period
I volym i CPU (rutor): för att ta reda på den volym som representeras för varje kategori.
Från dessa indikatorer är det möjligt att beräkna en lojalitetsgrad (som kan översättas till engelska som lojalitetsgrad) av dina kunder förhållandet mellan dina lojala kunder och summan av dina lojala kunder, dina nya kunder och dina förlorade kunder (i absolut värde).
Exempel
Låt oss överväga exemplet nedan, med en kundbas på ett visst mobilt år-till-datum som består av antalet kunder enligt följande:
Lojala kunder ( SAMMA ): 6474 kunder var närvarande på den senaste mobila årliga kumulativa och även på den föregående
Nya kunder ( NY ): 424 nya kunder vann eftersom de var närvarande på den senaste mobila årliga kumulativa men inte på den föregående
Förlorade kunder ( TAPAD ): 588 kunder från föregående mobilår hittills gick förlorade på grund av att de saknade det senaste året från år till år
Denna kundbas omfattar totalt lojala kunder + nya kunder, dvs. 6 898 kunder (6474 lojala kunder + 424 nya kunder)
lojalitetsgraden är då (6.474 lojala kunder) / (6.474 lojala kunder + 424 nya kunder + 588 förlorade kunder), eller 86% .
Förutsättningar
kunna avyttra din försäljning i minst 36 månader enligt följande specifikationer: http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in
Begränsning
Endast Pharma
Prenumeration
Försäljning och marknadsföring Essential-prenumeration