Från ditt personliga HUB-utrymme är det möjligt att skapa och följa alla biljetter som har gjorts.
Presentation av en biljett
För att komma åt biljettgränssnittet behöver du bara klicka på följande ikon (röd ruta nedan):
I detta biljettområde hittar du flera fält :
biljettnummer : skapas automatiskt
typ av förfrågan :
> Support: Produktintegration (IPR)
> modalitet- Assistance: Modality assignment modification (MAM)
> Support: produkt Removal (SPR )
> ....öppningsdatum för biljetten : skapas automatiskt
Namnet på din marknad där begäran görs
kvalificeringen av begäran : HUB, ADHOC ...
kontakten : identiteten på den person som öppnade biljetten i ditt laboratorium (du kan se dina kollegors biljetter)
status : ATT BEHANDLAS, PÅGÅNG eller STÄNGD
För att ändra valet av ett fält behöver du bara fylla i textfältet eller välja bland de förslag som görs genom att klicka på fältet.
Det är möjligt att klicka på den aktuella biljetten för att se ytterligare information om den.
Skapa biljett
Klicka på " Skapa en biljett " (högst upp till höger på skärmen - lila ruta ovan):
Du måste fylla i fälten följande:
typ av förfrågan :
> Support: Produktintegration (IPR)
> modalitet- Assistance: Modality-assignment modification (MAM)
> Support: produkt Removal (SPR )
> ....Namnet på din marknad där begäran görs
detaljerna i begäran (ju mer information vi har, desto lättare blir vårt svar)
prioritet : normal, hög eller mycket hög
kvalificeringen av begäran : HUB, ADHOC ...
Spåra en biljett
Du kan följa en biljett (din eller en av dina kollegers genom att filtrera i fältet " Kontakt ") när som helst från ditt personliga utrymme och fliken "Ticket".
En biljett har 3 "Status": FÖR ATT BEHANDLAS, PÅGÅNG och STÄNGD (röd ruta nedan):
Den allmänna principen är följande:
När du skapar en biljett tilldelas den status " FÖR BEHANDLING " direkt.
Då så snart din begäran är bearbetas och effektiv / synligt på din HUB-databasen (normalt inom 48 timmar), den motsvarande biljett stängs automatiskt (status "STÄNGD").
Exempel: öppen biljett och "TILL PROCESS":
Exempel: biljett effektiv / synlig i HUB-applikationen och" STÄNGD ":
Begränsningar
Endast 250 biljetter kan finnas i tabellen, men det är möjligt att hitta dem alla genom att använda lämpliga filter.
Det är bara möjligt att välja en metod åt gången:
Exempel: vi kan inte välja flera status eller flera datum