Contexto
Disponibiliza os seus dados de venda ao OpenHealth.
Ao concentrar-se na sua venda, é possível compreender melhor a dinâmica da sua base de clientes entre clientes fiéis, novos clientes e clientes perdidos.
Definições
Diferenciamos 3 categorias de clientes dos seus dados de venda:
Cliente leal (também chamadoSAME): farmácia cliente, de um dos seus produtos no âmbito estudado, ao longo do ano rolante até à data (os últimos 12 meses deslizantes) do ano em curso e ao longo do ano rolante até à data do ano anterior.
Novo cliente(também chamadoNOVO): farmácia cliente, de um dos seus produtos no âmbito estudado, durante o ano rolante até à data (os últimos 12 meses deslizantes) do ano em curso, mas sem qualquer compra durante o ano rolante até à data do ano anterior.
Cliente perdido(também chamadoPERDIDO): farmácia cliente, de um dos seus produtos no âmbito estudado, sobre o YTD rolante (os últimos 12 meses deslizantes) do ano anterior, mas sem qualquer compra sobre o YTD rolante do ano em curso.
As medições sobre estas 3 categorias podem ser feitas de 2 maneiras:
Emnúmero de clientes Contagem das farmácias em cada um dos períodos
Emvolume em UCC (caixas): para conhecer o volume representado em cada categoria.
A partir destes indicadores, é possível calcular umtaxa de retenção (que pode ser traduzido para inglês como taxa de fidelidade) dos seus clientes pela relação entre os seus clientes fiéis e a soma dos seus clientes fiéis, dos seus novos clientes e dos seus clientes perdidos (em valor absoluto).
Exemplo
Considere-se o seguinte exemplo, onde a base de clientes ao longo de um dado ano rolante até à data é constituída em número de clientes como se segue:
Clientes leais (SAME): 6.474 clientes estiveram presentes no último YTD rolante e também no anterior
Novos clientes(NOVO): 424 novos clientes foram conquistados porque estavam presentes no último YTD móvel mas não no anterior
Clientes perdidos(PERDIDO): 588 clientes do anterior YTD móvel perderam-se porque não estavam presentes no último YTD móvel
Esta base de clientes inclui clientes fiéis + novos clientes, ou seja6,898 clientes (6.474 clientes fiéis + 424 novos clientes)
Otaxa de retenção é então (6.474 clientes leais) / (6.474 clientes leais + 424 novos clientes + 588 clientes perdidos), ou seja86%.
Pré-requisitos
Poder dispor da sua venda durante pelo menos 36 meses, de acordo com as seguintes especificações:http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in
Limitação
Apenas Farma
Assinatura
Vendas & Marketing Assinatura essencial