A partir do seu espaço pessoal no HUB, é possível criar e seguir todos os bilhetes que tenham sido feitos.
Apresentação de um bilhete
Para aceder à interface do bilhete, basta clicar no ícone seguinte (caixa vermelha abaixo):
Nesta área de bilhetes, encontrará várioscampos :
Onúmero do bilhete criado automaticamente
Otipo de aplicação :
>Apoio: Integração de produtos (RPI)
>Apoio: Modality Assignment Change (MAM)
>Apoio: Remoção de produtos (SPR)
> ....Odata de abertura do bilhete criado automaticamente
O nome do seuMercado a que se refere o pedido
Oqualificação da candidatura : CENTRO, ADHOC...
Ocontacto a identidade da pessoa que abriu o bilhete no seu laboratório (pode ver os bilhetes dos seus colegas)
OestatutoA PROCESSAR, EM PROGRESSO ou FECHADO
Para alterar a selecção de umcampoBasta preencher o campo de texto ou escolher de entre as sugestões fornecidas, clicando no campo.
É possível clicar no bilhete em questão para ver mais informações sobre o mesmo.
Criar um bilhete
Clique em "Criar um bilhete"(canto superior direito do seu ecrã - caixa roxa acima) :
Tem de preencher os seguintes campos:
Otipo de aplicação,Exemplo:
>Apoio: Integração de produtos (RPI)
>Apoio: Modality Assignment Change (MAM)
>Apoio: Remoção de produtos (SPR)
> ....O nome do seuMercado a que se refere o pedido
Odetalhes do pedido(quanto mais precisos pudermos ser, tanto mais fácil será a nossa resposta)
Oprioridade normal, alto ou muito alto
Oqualificação da candidatura : CENTRO, ADHOC...
Rastreamento de um bilhete
Pode seguir um bilhete (seu ou de um dos seus colegas), filtrando no "contacto"Pode aceder ao separador "Bilhete" na sua área pessoal em qualquer altura.
Um bilhete tem 3 "Status":A PROCESSAR, EM PROGRESSO e FECHADO(caixa vermelha abaixo):
O princípio geral é o seguinte:
Quando se cria um bilhete, é-lhe directamente atribuído o estatuto de "A TRATAR".
Então, assim que a sua candidatura forprocessado e eficaz/visível na sua base The HUB, o bilhete correspondentefecha automaticamente (estado "FECHADO").
Exemplo: bilhete aberto e "A PROCESSAR":
Exemplo: bilhete efectivo/ visível na aplicação HUB e "FECHADO":
Tempo de processamento / Visibilidade sobre o HUB
Consulte por favor os artigos sobre as diferentes funcionalidades:
Exemplo:Apoio: Modality Assignment Change (MAM) : 48H
Limitações
Apenas os 250 bilhetes podem estar na mesa, mas é possível encontrá-los todos aplicando os filtros apropriados.
É possível seleccionar apenas uma modalidade de cada vez:
Exemplo: não se pode escolher vários estados ou datas