Kontekst
Udostępniasz swoje dane dotyczące sprzedaży OpenHealth.
Skupiając się na sprzedaży, można lepiej zrozumieć dynamikę bazy klientów między lojalnymi, nowymi i utraconymi klientami.
Definicje
podstawie danych dotyczących sprzedaży wyróżniamy 3 kategorie klientów:
Lojalny klient (nazywany również TAKI SAM ): apteka klienta, dla jednego z Państwa produktów w badanym zakresie, na mobilnej sumie rocznej (ostatnie 12 kroczących miesięcy) za bieżący rok oraz na mobilnej sumie rocznej za rok poprzedni.
Nowy klient (zwany także NOWY ): apteka klienta jednego z Twoich produktów w badanym zakresie, w mobilnym rocznym skumulowanym (ostatnie 12 kolejnych miesięcy) bieżącego roku, ale bez żadnego zakupu w mobilnym łącznym rocznym za poprzedni rok.
Utracony klient (zwany także UTRACONY ): apteka klienta jednego z Twoich produktów w badanym zakresie, w mobilnym rocznym skumulowanym (ostatnie 12 kolejnych miesięcy) z poprzedniego roku, ale bez żadnych zakupów w mobilnej rocznej skumulowanej za bieżący rok.
Pomiary w tych 3 kategoriach można przeprowadzić na 2 sposoby:
W liczbie klientów : liczba aptek w każdym okresie
W wolumenie w CPU (pola): aby znaleźć wolumen reprezentowany dla każdej kategorii.
Na podstawie tych wskaźników można obliczyć współczynnik lojalności (który można przetłumaczyć na język angielski jako współczynnik lojalności) swoich klientów przez stosunek lojalnych klientów do sumy lojalnych klientów, nowych klientów i utraconych klientów (w wartości bezwzględnej).
Przykład
Rozważmy poniższy przykład z bazą klientów dla danego telefonu komórkowego od początku roku, na którą składa się liczba klientów w następujący sposób:
Lojalni klienci ( TAKI SAME ): 6474 klientów było obecnych w ostatnim rocznym łącznym numerze telefonu komórkowego, a także w poprzednim.
Nowi klienci ( NOWY ): 424 nowych klientów zostało pozyskanych, ponieważ byli obecni podczas ostatniego rocznego skumulowanego numeru telefonu komórkowego, ale nie w poprzednim.
Straceni klienci ( UTRACONE ): 588 klientów z poprzedniej rocznej łącznej liczby klientów mobilnych zostało utraconych z powodu ich nieobecności w ostatnim łącznym rocznym okresie mobilnym
Ta baza klientów obejmuje w sumie lojalnych klientów + nowych klientów, tj. 6898 klientów (6474 lojalnych klientów + 424 nowych klientów)
współczynnik lojalności wynosi wówczas (6474 lojalnych klientów) / (6474 lojalnych klientów + 424 nowych klientów + 588 utraconych klientów) lub 86% .
Wymagania wstępne
móc pozbyć się sprzedaży przez co najmniej 36 miesięcy zgodnie z następującymi specyfikacjami: http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in
Ograniczenia
Tylko farmacja
Subskrypcja
Subskrypcja Sales & Marketing Essential