Przejdź do głównej zawartości
Wszystkie kolekcjeWSKAŹNIKI HUBWskaźniki sell-in
Sprzedaż - Analizy bazy klientów
Sprzedaż - Analizy bazy klientów

Wskaźniki lojalności: charakterystyka bazy klientów i jej ewolucja

Sébastien MEIGE avatar
Napisane przez Sébastien MEIGE
Zaktualizowano ponad 4 lata temu

Kontekst

Udostępniasz swoje dane dotyczące sprzedaży OpenHealth.
Skupiając się na sprzedaży, można lepiej zrozumieć dynamikę bazy klientów między lojalnymi, nowymi i utraconymi klientami.

Definicje

podstawie danych dotyczących sprzedaży wyróżniamy 3 kategorie klientów:
Lojalny klient
(nazywany również TAKI SAM ): apteka klienta, dla jednego z Państwa produktów w badanym zakresie, na mobilnej sumie rocznej (ostatnie 12 kroczących miesięcy) za bieżący rok oraz na mobilnej sumie rocznej za rok poprzedni.
Nowy klient (zwany także NOWY ): apteka klienta jednego z Twoich produktów w badanym zakresie, w mobilnym rocznym skumulowanym (ostatnie 12 kolejnych miesięcy) bieżącego roku, ale bez żadnego zakupu w mobilnym łącznym rocznym za poprzedni rok.
Utracony klient (zwany także UTRACONY ): apteka klienta jednego z Twoich produktów w badanym zakresie, w mobilnym rocznym skumulowanym (ostatnie 12 kolejnych miesięcy) z poprzedniego roku, ale bez żadnych zakupów w mobilnej rocznej skumulowanej za bieżący rok.

Pomiary w tych 3 kategoriach można przeprowadzić na 2 sposoby:

  • W liczbie klientów : liczba aptek w każdym okresie

  • W wolumenie w CPU (pola): aby znaleźć wolumen reprezentowany dla każdej kategorii.

Na podstawie tych wskaźników można obliczyć współczynnik lojalności (który można przetłumaczyć na język angielski jako współczynnik lojalności) swoich klientów przez stosunek lojalnych klientów do sumy lojalnych klientów, nowych klientów i utraconych klientów (w wartości bezwzględnej).

Przykład

Rozważmy poniższy przykład z bazą klientów dla danego telefonu komórkowego od początku roku, na którą składa się liczba klientów w następujący sposób:

  • Lojalni klienci ( TAKI SAME ): 6474 klientów było obecnych w ostatnim rocznym łącznym numerze telefonu komórkowego, a także w poprzednim.

  • Nowi klienci ( NOWY ): 424 nowych klientów zostało pozyskanych, ponieważ byli obecni podczas ostatniego rocznego skumulowanego numeru telefonu komórkowego, ale nie w poprzednim.

  • Straceni klienci ( UTRACONE ): 588 klientów z poprzedniej rocznej łącznej liczby klientów mobilnych zostało utraconych z powodu ich nieobecności w ostatnim łącznym rocznym okresie mobilnym

Ta baza klientów obejmuje w sumie lojalnych klientów + nowych klientów, tj. 6898 klientów (6474 lojalnych klientów + 424 nowych klientów)

współczynnik lojalności wynosi wówczas (6474 lojalnych klientów) / (6474 lojalnych klientów + 424 nowych klientów + 588 utraconych klientów) lub 86% .

Wymagania wstępne

móc pozbyć się sprzedaży przez co najmniej 36 miesięcy zgodnie z następującymi specyfikacjami: http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in

Ograniczenia

Tylko farmacja

Subskrypcja

Subskrypcja Sales & Marketing Essential

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?