W swojej osobistej przestrzeni HUB można tworzyć i śledzić wszystkie bilety, które zostały wykonane.
Prezentacja biletu
Aby uzyskać dostęp do interfejsu zgłoszenia, wystarczy kliknąć następującą ikonę (czerwone pole poniżej):
W tym obszarze zgłoszeń znajdziesz kilka pól :
numer biletu : tworzony automatycznie
Rodzaj żądania :
> Wsparcie: integracja produktu (IPR)
> modality modality Pomoc: Modyfikacja przypisania modalności (MAM)
> Pomoc: Usuwanie produktu (SPR )
> ....data otwarcia biletu : utworzona automatycznie
Nazwa Twojego rynku na którym złożono żądanie
Kwalifikacja żądania : HUB, ADHOC ...
Kontakt : tożsamość osoby, która otworzyła bilet w Twoim laboratorium (możesz zobaczyć bilety swoich kolegów)
stan : DO PRZETWARZANIA, W TRAKCIE lub ZAMKNIĘTE
Aby zmienić zaznaczenie pola , wystarczy wypełnić pole tekstowe lub wybrać jedną z propozycji, klikając to pole.
Istnieje możliwość kliknięcia danego biletu, aby wyświetlić dodatkowe informacje na jego temat.
Utwórz bilet
Kliknij „ Utwórz bilet ” (w prawym górnym rogu ekranu - fioletowe pole powyżej):
Musisz wypełnić pola następujące:
Rodzaj żądania :
> Wsparcie: integracja produktu (IPR)
> modality modality Pomoc: Modyfikacja przypisania modalności (MAM)
> Pomoc: Usuwanie produktu (SPR )
> ....Nazwa Twojego rynku na którym złożono żądanie
Szczegóły żądania (im więcej informacji posiadamy, tym łatwiejsza będzie nasza odpowiedź)
Priorytet : normalny, wysoki lub bardzo wysoki
Kwalifikacja żądania : HUB, ADHOC ...
Śledź bilet
Możesz śledzić bilet (swój lub jednego z twoich współpracowników, filtrując w polu „ Kontakt ”) w dowolnym momencie ze swojej osobistej przestrzeni i zakładka „Bilet”.
Bilet ma 3 „Status”: DO PRZETWARZANIA, W TRAKCIE i ZAMKNIĘTE (czerwone pole poniżej):
Ogólna zasada jest następująca:
Podczas tworzenia zgłoszenia otrzymuje on bezpośrednio status „ DO PRZETWARZANIA ”.
Następnie, gdy tylko żądanie zostanie przetworzone i skuteczne / widoczne w Twojej bazie danych HUB (zwykle w ciągu 48 godzin), odpowiedni bilet automatycznie zamknięty (status „ZAMKNIĘTE”).
Przykład: otwórz bilet i „DO PROCESU”:
Przykład: bilet ważny / widoczny w aplikacji HUB i„ ZAMKNIĘTE ”:
Ograniczenia
W tabeli może znajdować się tylko 250 biletów, ale można je wszystkie znaleźć, stosując odpowiednie filtry.
W danym momencie można wybrać tylko jedną modalność:
Przykład: nie możemy wybrać kilku statusów ani kilku dat