Kontekst
Du gjør salgsdataene dine tilgjengelige for OpenHealth.
Ved å fokusere på selget ditt er det mulig å bedre forstå dynamikken i kundebasen din mellom lojale kunder, nye kunder og tapte kunder.
Definisjoner
Vi skiller tre kategorier av kunder fra dine salgsdata:
Lojal kunde (også kalt SAME ): kundeapotek, for et av produktene dine i det studerte omfanget, på den årlige kumulative mobilen (de siste 12 rullende månedene) for inneværende år og på den årlige kumulative mobil for det foregående året.
Ny kunde (også kalt NY ): kundeapotek, av et av produktene dine i det studerte omfanget, på den årlige kumulative mobilen (de siste 12 rullende månedene) inneværende år, men uten kjøp på årlig kumulativ for året før.
Tapt kunde (også kalt TAPT ): kundeapotek, av et av produktene dine i det studerte omfanget, på den årlige kumulative mobilen (de siste 12 rullende månedene) året før, men uten kjøp på den årlige kumulasjonen for inneværende år.
Målingene på disse 3 kategoriene kan utføres på to måter:
I antall kunder : antall apotek i hver periode
I volum i CPU (bokser): for å finne ut volumet som er representert for hver kategori.
Fra disse indikatorene er det mulig å beregne en lojalitetsrate (som kan oversettes til engelsk som lojalitetsrate) av kundene dine av forholdet mellom dine lojale kunder og summen av dine lojale kunder, dine nye kunder og dine tapte kunder (i absolutt verdi).
Eksempel
La oss se på eksemplet nedenfor, med en kundebase på et gitt mobil år til dato som består av antall kunder som følger:
Lojale kunder ( SAME ): 6.474 kunder var til stede på den siste mobile årlige kumulative og også på den forrige
Nye kunder ( NY ): 424 nye kunder ble vunnet fordi de var til stede på den siste årlige kumulative mobilen, men ikke den forrige
Tapt kunder ( TAPT ): 588 kunder fra den forrige årlige totalsummen gikk tapt fordi de var fraværende fra den siste kumulative mobilenheten
Denne kundebasen inkluderer totalt lojale kunder + nye kunder, dvs. 898 kunder (6474 lojale kunder + 424 nye kunder)
lojalitetsgraden er da (6.474 lojale kunder) / (6.474 lojale kunder + 424 nye kunder + 588 tapte kunder), eller 86% .
Forutsetninger
kunne disponere selget ditt i minst 36 måneder i henhold til følgende spesifikasjoner: http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in
Begrensning
Pharma
Abonnement
Essensielt salg og markedsføring