컨텍스트
판매 데이터를 OpenHealth에 제공합니다.
판매에 초점을 맞추면 충성도 높은 고객, 신규 고객 및 잃어버린 고객 간의 고객 기반 역학을 더 잘 이해할 수 있습니다.
정의
판매 데이터와 세 가지 범주의 고객을 구분합니다.
충성도 높은 고객 ( SAME ) : 고객 약국, 연구 범위에있는 제품 중 하나에 대해, 올해 모바일 연간 누적 (지난 12 개월) 및 전년도 모바일 연간 누적.
신규 고객 ( 신규 라고도 함) : 모바일 연간 누적 (지난 12 개월)에서 연구 범위에있는 귀하의 제품 중 하나의 고객 약국 올해의 모바일 연간 누적 구매는 없습니다.
고객 상실 ( LOST 라고도 함) : 연구 범위에있는 귀하의 제품 중 하나의 고객 약국, 모바일 연간 누적 (지난 12 개월 연속) 하지만 올해 모바일 연간 누적 구매는 없습니다.
이 세 가지 범주에 대한 측정은 두 가지 방법으로 수행 할 수 있습니다.
고객 수 : 각 기간 동안의 약국 수
CPU (상자)의 볼륨 에서 : 각 범주에 대해 표시된 볼륨을 찾습니다.
이러한 지표에서 고객의 충성도 (충성도를 영어로 번역 할 수 있음)를 다음과 같이 계산할 수 있습니다. 충성 고객과 충성 고객, 신규 고객 및 잃어버린 고객의 합계 (절대 가치) 사이의 비율입니다.
예
다음과 같은 고객 수로 구성된 특정 모바일 연초부터 현재까지의 고객 기반을 사용하여 아래 예를 살펴 보겠습니다.
충성도 높은 고객 ( 동일 ) : 6,474 명의 고객이 지난 모바일 연간 누적 및 이전 모바일에도 참여했습니다.
신규 고객 ( 신규 ) : 424 명의 신규 고객은 지난 모바일 연간 누적에 있었지만 이전 고객에는 없었기 때문에 획득했습니다
분실 고객 ( LOST )가 지난 모바일 연초에 결석했기 때문에 이전 모바일 연초부터 588 명 고객이 분실되었다
이 고객 기반에는 총 충성도 높은 고객 + 신규 고객 (예 : 6,898 명의 고객 (충성 고객 6,474 명 + 신규 고객 424 명))이 포함됩니다.
충성도 는 (충성 고객 6,474) / (충성 고객 6,474 + 신규 고객 424 + 상실 고객 588) 또는 86 % .
전제 조건
다음 사양에 따라 최소 36 개월 동안 판매 판매를 처리 할 수
제한 사항
Pharma 전용
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