個人用スペースHUBから、作成されたすべてのチケットを作成してフォローすることができます。
チケットの提示
チケットインターフェイスにアクセスするには、次のアイコン(下の赤いボックス)をクリックするだけです。
このチケットエリアには、いくつかのフィールドます:
チケット番号 :自動的に作成されます
タイプのリクエスト :
> サポート:製品統合(IPR)
> モダリティのアシスタンス:モダリティ割り当て変更(MAM)
> サポート:製品の除去(SPR )
> ....チケットの開始日 :自動的に作成されます
リクエストが行われた
の名前
リクエストの資格 :HUB、ADHOC ...
連絡先 :ラボでチケットを開いた人の身元(同僚のチケットを表示できます)
ステータス :処理中、進行中、またはクローズ中
マーケット
フィールドの選択を変更するには、テキストフィールドに入力するか、フィールドをクリックして表示された提案から選択するだけです。
問題のチケットをクリックすると、チケットに関する追加情報が表示されます。
チケットを作成する
" チケットを作成 " (画面の右上-上の紫色のボックス)をクリックします:
フィールドに入力する必要があります以下:
タイプのリクエスト :
> サポート:製品統合(IPR)
> モダリティのアシスタンス:モダリティ割り当て変更(MAM)
> サポート:製品の除去(SPR )
> ....リクエストが行われた
の名前
リクエストの詳細 (詳細が多いほど、応答が簡単になります)
優先度 :通常、高い、または非常に高い
リクエストの資格 :HUB、ADHOC ...
マーケット
チケットを追跡する
個人用スペースからいつでもチケット( 連絡先 ]フィールドでフィルタリングして自分または同僚のチケット)をフォローできます。 「チケット」タブ。
チケットには3つの「ステータス」があります: 、進行中、クローズ中 (下の赤いボックス):
一般的な原則は次のとおりです。
チケットを作成すると、「 」のステータスが直接割り当てられます。
その後、リクエストが処理され、HUBデータベースで有効/表示されるとすぐに(通常は48時間以内)、対応するチケットが自動的に閉じられます (ステータス "CLOSED")。
例:オープンチケットと "TO PROCESS":
例:HUBアプリケーションで有効/表示されているチケットと「クローズ」:
制限
テーブルに含めることができるチケットは250のみですが、適切なフィルターを適用することですべてを見つけることができます。
一度に選択できるモダリティは1つだけです:
例:複数のステータスまたは複数の日付を選択することはできません