Dal tuo spazio personale The HUB, è possibile creare e seguire tutti i ticket che sono stati realizzati.
Presentazione di un biglietto
Per accedere all'interfaccia del ticket, è sufficiente fare clic sulla seguente icona (riquadro rosso sotto):
In questa area ticket, troverai diversi campi :
Il numero del biglietto : creato automaticamente
Il tipo di richiesta :
> Supporto: integrazione del prodotto (IPR)
> modalità Assistenza: Modifica dell'assegnazione della modalità (MAM)
> Supporto: la rimozione del prodotto (SPR )
> ....La data di apertura del biglietto : creata automaticamente
Il nome del tuo mercato in cui viene effettuata la richiesta
La qualifica della richiesta : HUB, ADHOC ...
Il contatto : l'identità della persona che ha aperto il ticket nel tuo laboratorio (puoi visualizzare i ticket dei tuoi colleghi)
Lo stato : DA ELABORARE, IN CORSO o CHIUSO
Per modificare la selezione di un campo , è sufficiente compilare il campo di testo o scegliere tra i suggerimenti forniti facendo clic sul campo.
È possibile fare clic sul biglietto in questione per visualizzare ulteriori informazioni su di esso.
Crea ticket
Fai clic su " Crea un biglietto " (in alto a destra dello schermo - riquadro viola sopra):
Devi compilare i campi seguente:
Il tipo di richiesta :
> Supporto: integrazione del prodotto (IPR)
> modalità Assistenza: Modifica-modalità-assegnazione (MAM)
> Supporto: la rimozione del prodotto (SPR )
> ....Il nome del tuo mercato in cui viene effettuata la richiesta
I dettagli della richiesta (più dettagli abbiamo, più facile sarà la nostra risposta)
La priorità : normale, alta o molto alta
La qualifica della richiesta : HUB, ADHOC ...
Traccia un biglietto
Puoi seguire un ticket (il tuo o quello di un tuo collega filtrando nel campo " Contatto ") in qualsiasi momento dal tuo spazio personale e la scheda "Ticket".
Un ticket ha 3 "Stato": DA ELABORARE, IN CORSO e CHIUSO (riquadro rosso sotto):
Il principio generale è il seguente:
Quando crei un ticket, gli viene assegnato direttamente lo stato " DA ELABORARE ".
Quindi, non appena la tua richiesta è elaborata ed effettiva / visibile sul tuo database HUB (normalmente entro 48 ore), il ticket corrispondente chiude automaticamente (stato "CHIUSO").
Esempio: ticket aperto e "TO PROCESS":
Esempio: biglietto valido / visibile sull'applicazione HUB e" CHIUSO ":
Limitazioni
Nella tabella possono essere presenti solo 250 ticket, ma è possibile trovarli tutti applicando i filtri appropriati.
È possibile selezionare solo una modalità alla volta:
Esempio: non possiamo scegliere più stati o più date