Contexto
Usted pone sus datos de venta a disposición de OpenHealth.
Al enfocarse en su venta, es posible comprender mejor la dinámica de su base de clientes entre clientes leales, nuevos clientes y clientes perdidos.
Definiciones
Diferenciamos 3 categorías de clientes de sus datos de venta:
Cliente leal (también llamado SAME ): farmacia cliente, para uno de sus productos en el alcance estudiado, sobre el total anual móvil (los últimos 12 meses móviles) del año en curso y sobre el total anual móvil del año anterior.
Nuevo cliente (también llamado NUEVO ): farmacia de cliente, de uno de sus productos en el alcance estudiado, en el acumulativo anual móvil (los últimos 12 meses consecutivos) del año en curso, pero sin ninguna compra en el acumulativo anual móvil del año anterior.
Cliente perdido (también llamado PERDIDO ): farmacia de cliente, de uno de sus productos en el alcance estudiado, en el acumulativo anual móvil (los últimos 12 meses consecutivos) del año anterior, pero sin ninguna compra en el acumulativo anual móvil del año en curso.
Las mediciones en estas 3 categorías se pueden realizar de 2 formas:
En número de clientes : recuento de farmacias en cada período
En volumen en CPU (casillas): para conocer el volumen representado para cada categoría.
A partir de estos indicadores, es posible calcular una tasa de fidelización (que se puede traducir al inglés como tasa de fidelidad) de sus clientes por relación entre sus clientes leales y la suma de sus clientes leales, sus nuevos clientes y sus clientes perdidos (en valor absoluto).
Ejemplo
Consideremos el siguiente ejemplo, con una base de clientes en un dispositivo móvil determinado hasta la fecha que se compone de la siguiente cantidad de clientes:
Clientes leales ( MISMO ): 6.474 clientes estuvieron presentes en el último acumulado anual móvil y también en el anterior
Nuevos clientes ( NUEVO ): se ganaron 424 nuevos clientes porque estaban presentes en el último acumulado anual móvil, pero no en el anterior
Clientes perdidos ( PERDIDOS ): 588 clientes del móvil anterior hasta la fecha se perdieron porque no estuvieron presentes en el último año móvil hasta la fecha
Esta base de clientes incluye un total de clientes leales + nuevos clientes, es decir, 6,898 clientes (6,474 clientes leales + 424 nuevos clientes)
La tasa de fidelización es entonces (6.474 clientes leales) / (6.474 clientes leales + 424 nuevos clientes + 588 clientes perdidos), o 86% .
Requisitos previos
poder deshacerse de su venta por al menos 36 meses de acuerdo con las siguientes especificaciones: http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in
Limitación
Solo farmacéutica
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