Kontext
Sie stellen Ihre Verkaufsdaten OpenHealth zur Verfügung.
Wenn Sie sich auf Ihr Sell-In konzentrieren, können Sie die Dynamik Ihres Kundenstamms zwischen treuen Kunden, Neukunden und verlorenen Kunden besser verstehen.
Definitionen
Wir unterscheiden 3 Kategorien von Kunden von Ihren Verkaufsdaten:
Loyaler Kunde (auch SAME ): Kundenapotheke für eines Ihrer Produkte im untersuchten Bereich auf der mobilen Jahreskumulation (die letzten 12 fortlaufenden Monate) für das laufende Jahr und auf der mobilen Jahreskumulation für das Vorjahr.
Neukunde (auch NEU ): Kundenapotheke eines Ihrer Produkte im untersuchten Bereich auf der mobilen jährlichen Kumulierung (die letzten 12 fortlaufenden Monate) des laufenden Jahres, jedoch ohne Kauf auf dem Handy jährlich kumuliert für das Vorjahr.
Verlorener Kunde (auch VERLOREN ): Kundenapotheke eines Ihrer Produkte im untersuchten Bereich auf der mobilen jährlichen Kumulierung (die letzten 12 fortlaufenden Monate) des Vorjahres, jedoch ohne Kauf auf dem Handy jährlich kumuliert für das laufende Jahr.
Die Messungen für diese 3 Kategorien können auf zwei Arten durchgeführt werden:
In Anzahl der Kunden : Anzahl der Apotheken in jedem Zeitraum
In Volume in der CPU (Felder): Hier finden Sie das für jede Kategorie dargestellte Volume.
Aus diesen Indikatoren ist es möglich, eine Loyalitätsrate (die als Loyalitätsrate ins Englische übersetzt werden kann) Ihrer Kunden zu berechnen Verhältnis zwischen Ihren treuen Kunden und der Summe Ihrer treuen Kunden, Ihrer neuen Kunden und Ihrer verlorenen Kunden (in absoluten Werten).
Beispiel
Betrachten wir das folgende Beispiel mit einem Kundenstamm für ein bestimmtes mobiles Jahr seit Jahresbeginn, der sich aus der Anzahl der Kunden wie folgt zusammensetzt:
Loyale Kunden ( GLEICH ): 6.474 Kunden waren beim letzten kumulierten jährlichen Mobilfunk und auch beim vorherigen
Neukunden ( NEU ): 424 Neukunden wurden gewonnen, weil sie beim letzten mobilen Jahreskumulativ anwesend waren, jedoch nicht beim vorherigen
Verlorene Kunden ( VERLOREN ): 588 Kunden aus dem vorherigen mobilen Jahr seit Jahresbeginn gingen verloren, weil sie im letzten mobilen Jahr seit Jahresbeginn abwesend waren
em anwesend
Dieser Kundenstamm umfasst insgesamt treue Kunden + neue Kunden, dh 6.898 Kunden (6.474 treue Kunden + 424 neue Kunden)
Die Loyalitätsrate beträgt dann (6.474 treue Kunden) / (6.474 treue Kunden + 424 neue Kunden + 588 verlorene Kunden) oder 86% .
Voraussetzungen
Ihr Sell-In für mindestens 36 Monate gemäß den folgenden Spezifikationen entsorgen
Einschränkung
Nur Pharma
Abonnement
Abonnement für Sales & Marketing Essential