Kontekst
Du gør dine salgsdata tilgængelige for OpenHealth.
Ved at fokusere på dit salg, er det muligt bedre at forstå dynamikken i din kundebase mellem loyale kunder, nye kunder og mistede kunder.
Definitioner
Vi adskiller 3 kategorier af kunder fra dine salgsdata:
Loyal kunde (også kaldet SAME ): kundeapotek for et af dine produkter i det undersøgte omfang på den årlige kumulative mobil (de sidste 12 rullende måneder) for indeværende år og på den mobile årlige kumulative for det foregående år.
Ny kunde (også kaldet NY ): kundeapotek af et af dine produkter i det undersøgte omfang på den årlige kumulative mobil (de sidste 12 rullende måneder) i det aktuelle år, men uden køb på den årlige kumulative mobil for det foregående år.
Mistet kunde (også kaldet TABT ): kundeapotek af et af dine produkter i det undersøgte omfang på den årlige kumulative mobil (de sidste 12 rullende måneder) det foregående år, men uden køb på den mobile årlige kumulative for det aktuelle år.
Målingerne på disse 3 kategorier kan udføres på 2 måder:
I antal kunder : antal apoteker i hver periode
I lydstyrke i CPU (felter): for at finde ud af, hvilken lydstyrke der er repræsenteret for hver kategori.
Fra disse indikatorer er det muligt at beregne en loyalitetsrate (som kan oversættes til engelsk som loyalitetsrate) af dine kunder forholdet mellem dine loyale kunder og summen af dine loyale kunder, dine nye kunder og dine mistede kunder (i absolut værdi).
Eksempel
Lad os overveje eksemplet nedenfor med en kundebase på en given mobil år-til-dato, der består af antallet af kunder som følger:
Loyale kunder ( SAME ): 6.474 kunder var til stede på den sidste mobile årlige kumulative og også på den forrige
Nye kunder ( NY ): 424 nye kunder blev vundet, fordi de var til stede på den sidste årlige kumulative mobil, men ikke på den forrige
Mistede kunder ( TABT ): 588 kunder fra det foregående mobilår til dato gik tabt, fordi de var fraværende fra det sidste mobile år til dato
Denne kundebase inkluderer i alt loyale kunder + nye kunder, dvs. 6.898 kunder (6.474 loyale kunder + 424 nye kunder)
loyalitetsgraden er derefter (6.474 loyale kunder) / (6.474 loyale kunder + 424 nye kunder + 588 mistede kunder) eller 86% .
Forudsætninger
kunne bortskaffe dit salg i mindst 36 måneder i henhold til følgende specifikationer: http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in
Begrænsning
Kun Pharma
Abonnement
Salg & Marketing Essentielt abonnement