К основному содержимому
Все коллекцииИНДИКАТОРЫ ХУБАИндикаторы Sell-in
Продажа - анализ вашей клиентской базы
Продажа - анализ вашей клиентской базы

Показатели лояльности: характеристики вашей клиентской базы и ее эволюция

Sébastien MEIGE avatar
Автор: Sébastien MEIGE
Обновлено более 4 лет/г. назад

Контекст

Вы делаете свои данные о продажах доступными для OpenHealth.
Сосредоточив внимание на продажах, можно лучше понять динамику вашей клиентской базы между постоянными клиентами, новыми и потерянными.

Определения

Мы выделяем 3 категории клиентов на основе ваших данных о продажах:
Постоянный клиент
(также называемый SAME ): клиентская аптека, для одного из ваших продуктов в исследуемой области, для мобильного годового накопления (последние 12 скользящих месяцев) за текущий год и для мобильного годового накопления за предыдущий год.
Новый покупатель (также называемый НОВЫЙ ): аптека клиента одного из ваших продуктов в исследуемой области, годовая кумулятивная мобильная связь (последние 12 скользящих месяцев) текущего года, но без каких-либо покупок на мобильный год с накоплением за предыдущий год.
Потерянный покупатель (также называемый УТЕРЯННЫЙ ): аптека клиента одного из ваших продуктов в исследуемой области, на основе мобильного годового накопления (последние 12 скользящих месяцев). предыдущего года, но без каких-либо покупок на мобильный год с накоплением за текущий год.

Измерения этих трех категорий можно выполнить двумя способами:

  • По количеству клиентов : количество аптек за каждый период.

  • В объеме в ЦП (поля): чтобы узнать объем, представленный для каждой категории.

С помощью этих показателей можно рассчитать коэффициент лояльности (который можно перевести на английский язык как коэффициент лояльности) ваших клиентов по соотношение между вашими постоянными клиентами и суммой ваших постоянных клиентов, ваших новых клиентов и ваших потерянных клиентов (в абсолютном значении).

Пример

Давайте рассмотрим приведенный ниже пример с клиентской базой для данного мобильного мобильного телефона с начала года, которая состоит из количества клиентов следующим образом:

  • Постоянные клиенты ( ОДИНАКОВЫЕ ): 6 474 клиента присутствовали на последнем мобильном годовом накоплении, а также на предыдущем.

  • Новые клиенты ( НОВИНКА ): 424 новых клиента были привлечены, потому что они присутствовали на последнем мобильном годовом накоплении, но не на предыдущем.

  • Потерянные клиенты ( LOST ): 588 клиентов с мобильного телефона с начала года были потеряны, потому что они отсутствовали с последнего мобильного телефона с начала года.

Эта клиентская база включает в себя в общей сложности постоянных клиентов + новых клиентов, то есть 898 клиентов (6 474 постоянных клиента + 424 новых клиента)

коэффициент лояльности тогда (6474 постоянных клиента) / (6474 постоянных клиента + 424 новых клиента + 588 потерянных клиентов) или 86% .

Предварительные требования

возможность избавляться от вашего проданного товара в течение не менее 36 месяцев в соответствии со следующими требованиями: http://success.openhealth.fr/fr/articles/3660043-specification-reception-sell-in

Ограничение

Только фармацевтика

Подписка

Подписка на Sales & Marketing Essential

Нашли ответ на свой вопрос?