Из вашего личного кабинета HUB можно создавать и отслеживать все сделанные билеты.
Представление билета
Чтобы получить доступ к интерфейсу заявки, вам просто нужно щелкнуть следующий значок (красное поле ниже):
В этой области заявки вы найдете несколько полей :
номер билета : создается автоматически
дата открытия заявки : создается автоматически
Название вашего рынка на котором сделан запрос
квалификация запроса : HUB, ADHOC ...
контакт : личность человека, открывшего билет в вашей лаборатории (вы можете просмотреть билеты своих коллег).
Статус : ОБРАБОТАН, В ПРОЦЕССЕ или ЗАКРЫТО
Чтобы изменить выбор поля , все, что вам нужно сделать, это заполнить текстовое поле или выбрать одно из предложенных вариантов, щелкнув поле.
Можно щелкнуть соответствующий билет, чтобы просмотреть дополнительную информацию о нем.
Создать
Нажмите « Создать заявку » (вверху справа на экране - фиолетовое поле сверху):
Вы должны заполнить поля следующее:
Название вашего рынка на котором сделан запрос
подробности запроса (чем больше подробностей у нас будет, тем легче будет наш ответ)
приоритет : нормальный, высокий или очень высокий
квалификация запроса : HUB, ADHOC ...
Отследить билет
Вы можете следить за тикетом (вашим или тикетом одного из ваших коллег, отфильтровав по полю « Контакт ») в любое время из своего личного кабинета и вкладка «Билет».
У тикета 3 статуса: БУДЕТ ОБРАБОТАН, В ПРОЦЕССЕ и ЗАКРЫТО (красное поле ниже):
Общий принцип следующий:
Когда вы создаете заявку, ей напрямую присваивается статус « БУДЕТ ОБРАБОТАНА ».
Затем, как только ваш запрос обработан и вступит в силу / станет видимым в вашей базе данных HUB (обычно в течение 48 часов), соответствующий билет автоматически закроется (статус «ЗАКРЫТО»).
Пример: открытый тикет и «В ПРОЦЕСС»:
Пример: заявка действует / отображается в приложении HUB и" ЗАКРЫТО ":
Ограничения
В таблице может быть только 250 билетов, но их все можно найти, применив соответствующие фильтры.
За один раз можно выбрать только одну модальность:
Пример: мы не можем выбрать несколько статусов или несколько дат