개인 공간 The HUB에서 모든 티켓을 생성하고 팔로우 할 수 있습니다.
티켓 제시
티켓 인터페이스에 액세스하려면 다음 아이콘 (아래 빨간색 상자)을 클릭하기 만하면됩니다.
이 티켓 영역에는 여러 필드 :
티켓 번호 : 자동 생성
요청 유형 :
> 지원 : 제품 통합 (IPR)
> modality 지원 : 양식 할당 수정 (MAM)
> 지원 : 제품 제거 (SPR )
> ....티켓 개장일 : 자동 생성
요청이 이루어진
요청 자격 : HUB, ADHOC ...
연락처 : 실험실에서 티켓을 연 사람의 신원 (동료의 티켓을 볼 수 있음)
상태 : 처리 예정, 진행 중 또는 닫힘
시장 이름
필드 선택을 변경하려면 텍스트 필드를 채우거나 필드를 클릭하여 제안 된 항목을 선택하기 만하면됩니다.
문제의 티켓을 클릭하면 추가 정보를 볼 수 있습니다.
티켓 생성
" 티켓 만들기 " 를 클릭하십시오 (화면 오른쪽 상단-위의 보라색 상자) :
입력란을 작성해야합니다. 다음 :
요청 유형 :
> 지원 : 제품 통합 (IPR)
> modality 지원 : 양식 할당 수정 (MAM)
> 지원 : 제품 제거 (SPR )
> ....요청이 이루어진
요청에 대한 세부 정보 (자세한 내용이있을수록 더 쉽게 응답 할 수 있습니다.)
우선 순위 : 보통, 높음 또는 매우 높음
요청 자격 : HUB, ADHOC ...
시장 이름
티켓 추적
개인 공간에서 언제든지 티켓 ( " 연락처 "필드를 필터링하여 본인 또는 동료의 티켓)을 팔로우 할 수 있습니다. "티켓"탭.
티켓에는 3 개의 "상태"가 있습니다. 처리 중, 진행 중 및 닫힘 (아래 빨간색 상자) :
일반 원칙은 다음과 같습니다.
티켓을 생성하면 " TO BE PROCESSED "상태가 직접 할당됩니다.
그런 다음 요청이 The HUB 데이터베이스에서 처리되고 유효 / 표시되는 즉시 (일반적으로 48 시간 이내) 해당 티켓 자동으로 종료됩니다. ( "CLOSED"상태).
예 : 오픈 티켓 및 "TO PROCESS":
예 : 티켓 유효 / 허브 애플리케이션에 표시 및"CLOSED ":
제한 사항
250 개의 티켓 만 테이블에있을 수 있지만 적절한 필터를 적용하여 모두 찾을 수 있습니다.
한 번에 하나의 양식 만 선택할 수 있습니다.
예 : 여러 상태 또는 여러 날짜를 선택할 수 없습니다.