In Ihrem persönlichen Bereich The HUB können Sie alle erstellten Tickets erstellen und verfolgen.
Präsentation eines Tickets
Um auf die Ticketschnittstelle zuzugreifen, müssen Sie nur auf das folgende Symbol klicken (rotes Kästchen unten):
In diesem Ticketbereich finden Sie mehrere Felder :
Die Ticketnummer : automatisch erstellt
Das Eröffnungsdatum des Tickets : automatisch erstellt
Der Name Ihres Marktes in dem die Anfrage gestellt wird
Die Qualifikation der Anfrage : HUB, ADHOC ...
Der Kontakt : die Identität der Person, die das Ticket in Ihrem Labor geöffnet hat (Sie können die Tickets Ihrer Kollegen anzeigen)
Der Status : ZU VERARBEITEN, IN FORTSCHRITT oder GESCHLOSSEN
Um die Auswahl eines -Felds
zu ändern, müssen Sie nur das Textfeld ausfüllen oder aus den Vorschlägen auswählen, indem Sie auf das Feld klicken.
Sie können auf das betreffende Ticket klicken, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
Ticket erstellen
Klicken Sie auf " Ticket erstellen " (oben rechts auf Ihrem Bildschirm - lila Kästchen oben):
Sie müssen die Felder ausfüllen Folgendes:
Der Name Ihres Marktes in dem die Anfrage gestellt wird
Das Detail der Anfrage (je mehr Details wir haben, desto einfacher wird unsere Antwort sein)
Die Priorität : normal, hoch oder sehr hoch
Die Qualifikation der Anfrage : HUB, ADHOC ...
Verfolgen Sie ein Ticket
Sie können einem Ticket (Ihrem oder einem Ihrer Kollegen durch Filtern im Feld " Kontakt ") jederzeit aus Ihrem persönlichen Bereich und folgen die Registerkarte "Ticket".
Ein Ticket hat 3 "Status": ZU VERARBEITEN, IN FORTSCHRITT und GESCHLOSSEN (rotes Kästchen unten):
Das allgemeine Prinzip lautet wie folgt:
Wenn Sie ein Ticket erstellen, wird ihm direkt der Status " ZU VERARBEITEN " zugewiesen.
Sobald Ihre Anfrage in Ihrer HUB-Datenbank verarbeitet und wirksam / sichtbar (normalerweise innerhalb von 48 Stunden), wird das entsprechende Ticket automatisch geschlossen (Status "GESCHLOSSEN").
Beispiel: Ticket öffnen und "TO PROCESS":
Beispiel: Ticket wirksam / sichtbar in der HUB-Anwendung und" GESCHLOSSEN ":
Einschränkungen
nur 250 Tickets in der Tabelle enthalten sein. Sie können sie jedoch alle finden, indem Sie die entsprechenden Filter anwenden.
Es kann jeweils nur eine Modalität ausgewählt werden:
Beispiel: Wir können nicht mehrere Status oder mehrere Daten auswählen